PLN Mobile, ‘Mempermudah Jangkauan Layanan’

Newswartasatu.com – Jakarta, 31 Oktober 2016 Saal ini akses layanan PLN semakin mudah dengan aplikasi PLN Mobile yang ada di genggaman pelanggan melalui smartphone berbasis Android PLN Mobile resmi dirilis oleh Direksi PLN pada Senin ini di PLN Kantor Pusal. bertepatan dengan Upacara Heri Listrik Nasional ke-71 (31/10).

PLN Mobile adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). PLN Mobile merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat di akses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123. Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id.

PLN Mobile

Agus Sutiawan, Kepala Divisi Sistem dan Teknologi lnformasi PLN mengungkapkan “Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tala kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang Iebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur.”

“Dengan PLN Mobile, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik. informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi,”tutur Agus

Adapun fitur – fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi :

  1. Cek tagihan dan riwayat token;
  2. Simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara,
  3. Permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara;
  4. lnformasi tarif listrik terkini;
  5. Cek status pengaduan dan permohomananberita terkini dari PLN.

Agus menjelaskan “Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan. Beberapa diantaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah Iayanan untuk menghubungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telfon rumah dan operator selular. tetapi dengan menggunakan Voice Over Internet Protocol (VOIP) Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area Iayanan pelanggan.” (sari)

About

POST YOUR COMMENTS